ФСК хотели внедрить GenAI в работу с контрагентами и управление знаниями, чтобы оптимизировать для сотрудников процесс поиска информации и ответов на вопросы. Одна из главных задач — предотвратить ошибки и галлюцинации при общении с клиентами, которые могли бы привести к репутационным и финансовым рискам. Например, клиент спрашивает: «Есть ли в этой квартире панорамные окна?», а AI-агент отвечает неправильно, что влияет на решение о покупке. Чтобы избежать таких ситуаций, мы внедрили смарт-платформу с двумя workflow AI-агентами. Один помогает отвечать на частые вопросы клиентов — разгружая службу технической поддержки. Другой оптимизирует поиск по внутренним документам, облегчая доступ сотрудников к корпоративной базе знаний.