Сбербанк, Магнит, Билайн, COVID-19: адаптация к новым условиям в период пандемии

Аналитический центр Redmadrobot изучил разные источники и рассказал, как коронавирус влияет на выбор потребителей, рынки и мировую экономику в целом. В итоге собрали несколько важных советов предпринимателям и специалистам, как работать во всём этом «огне».

Мы проанализировали около 10 исследований от крупнейших консалтинговых компаний и международных СМИ и определили,
как меняются поведение и отношение потребителей в условиях пандемии и что предпринимают компании, чтобы не стать аутсайдером на рынке.

Влияние пандемии на поведение потребителей

Кажется, что во время гуляющего по миру вируса мысли людей вертятся только около двух тезисов: «ааа, мы все умрем» и «ааа,
где купить гречку?».

Kantar Consulting не стали предполагать, а опросили 3 000 потребителей из Азии. И оказывается, что большинство ситуация заставляет задуматься о будущем и активнее подходить к планированию личных финансов.

В целом любая кризисная или стрессовая ситуация способствует развитию. Она подталкивает людей к «шевелению мозгами».
Можно привести пример со спортсменами или просто любителями тренажерных залов. Мышцы растут тогда, когда они испытывают стресс и нагрузку. Да, они получают микротравмы, но при этом растут.

Игорь Епанешников
руководитель группы маркетинговой аналитики red_mad_robot

Но всё же, факт того, что в условиях пандемии потребители «переключаются» на товары первой необходимости, неоспорим.
И люди ожидают, что компании смогут обеспечить бесперебойную доставку продуктов.

Также растет потребность в безопасности услуг и товаров, особенно это касается представителей страховой отрасли, производителей продуктов питания и FMCG-товаров, ритейлеров, организаций здравоохранения и банков.

Компании, которые первыми обеспечат онлайн-доступ ко всем своим продуктам, вырвутся вперёд. Например, «Мегафон» уже запустил продажи сим-карт с саморегистрацией, чтобы пользователям не приходилось посещать офис. А Герман Греф считает, что такая эпидемиологическая обстановка подтолкнет «Сбербанк» к полному переводу всех услуг в онлайн.

Оффтоп:  В Китае создали голографические кнопки для лифта, чтобы люди меньше контактировали с предметами. Похоже, что пандемия заставляет посмотреть на привычные вещи под другим углом. Ждёт ли нас прорыв в технологиях? 

Ашан, Metro и Магнит рассказали, что люди массово скупают продукты длительного хранения. Повышенный спрос — результат потребительских решений, а они в свою очередь результат новостей о вирусе.

Крупнейшая фирма, которая проводит исследования в индустрии товаров повседневного спроса Nielsen, собрала график, который показывает, как быстро потребители «переваривают» новую информацию о COVID-19 и принимают решения, что нужно покупать.

Новости провоцируют спрос на определённые категории товаров

Влияние пандемии на мировую экономику

Bloomberg сделали прогноз развития мировой экономики с четырьмя возможными сценариями.

Сценарии развития России и мировых экономик под влияниям коронавируса

Первый сценарий:  Китай возьмет под контроль вспышку заболевания и оправится от его последствий во втором квартале. При таком раскладе вирус несильно повлияет на мировую экономику.

Второй сценарий:  Борьба Китая с коронавирусом будет не такой успешной. Вспышки в Южной Корее и Италии, а также распространение заболевания в Японии, Франции и Германии, скорее всего, нанесут ущерб экономикам этих стран. В этом сценарии рост экономики может замедлиться до 2,3% в 2020 году.

Третий сценарий:  Вспышки произойдут во всех странах, в которых сообщали о случаях заражения, в том числе в США, Индии, Великобритании, Канаде и Бразилии. Рост десяти крупнейших мировых экономик замедлится, потому что они бросят все силы на борьбу с вирусом. При этом сценарии рост глобальной экономики в 2020 году упадет до 1,2%, ЕС и Япония впадут в рецессию, а рост американской экономики снизится до 0,5%.

Четвертый сценарий: При глобальной пандемии мировая экономика, по прогнозу, может потерять до $2,7 трлн, а её рост за год сведется к нулю.

Влияние пандемии на рынки

Если коротко: вирус повлияет на все отрасли экономики. Представителей авиаперевозок и туризма ожидает рецессия, а эти рынки потянут за собой остальные.

Замедление производства и спад экономического благосостояния ждёт все рынки: какие-то больше, какие-то меньше, и у кого-то кризис начнется раньше. Консалтинговая компания McKinsey, специализирующаяся на решении задач, связанных со стратегическим управлением, провела анализ наиболее подверженных вирусу отраслей и определила сроки глобального перезапуска рынков.

Как бизнесу реагировать на пандемию

Меняется поведение потребителей, происходит перезапуск рынков — бизнесу нужно действовать. Крупные консалтинговые компании уже опубликовали свои рекомендации.

Например, вот что советует BCG, участник «большой тройки управленческого консалтинга»:

  • Прорабатывайте план реагирования на чрезвычайные ситуации заранее. Продумайте, как должны быть устроены все процессы, чтобы бизнес мог работать бесперебойно, хотя бы первое время.
  • Используйте ситуацию, как возможность внести стратегические изменения в компании. Проведите работу по улучшению процессов, глядя на проблемы, которые возникли во время кризиса.

Kantar, одна из международных компаний в области данных, аналитики и консалтинга, рассказала, что в сложные времена люди больше сфокусированы на безопасности продуктов и услуг. Особенно это касается рынков, которые связаны с перевозкой и доставкой.

Также бренды повышают свою ценность в глазах потребителей, если действуют этично: не пытаются нажиться на проблеме, ответственно относятся к сотрудникам и ситуации.

Например, производители одежды Bosco di Ciliegi и FiNN FLARE запустили производство медицинских масок. Видеосервисы Okko и Ivi предоставят бесплатный доступ к своему контенту. Билайн делится бесплатным доступом к домашнему интернету и ТВ. Есть ещё много других кейсов, которые можно посмотреть в подборке Adindex.

Карантин и самоизоляция «требуют» новых подходов к работе. Accenture посоветовала, как можно сделать жизнь проще:

  • Скорректируйте рабочее место: используйте инструменты, с помощью которых команда может перенести процессы в онлайн. (прим. — мы, например, используем trelloslackmirogoogle meet и др. — это позволяет держать связь и иметь общий доступ к нужным документам по проекту). Развивайте необходимые навыки вокруг этого формата работы. Продвигайте цифровую культуру внутри компании.
  • Будьте гибкими: адаптируйтесь под меняющиеся глобальные и локальные условия. Например, если вы ресторан и из-за карантина вам пришлось временно закрыться, то организуйте доставку через сторонние сервисы. Проанализируйте, как поменялись ключевые потребности ваших клиентов и постарайтесь подстроиться под них. Будьте прозрачны в своих процессах и человечнее подходите к решениям возникших ситуаций. Несмотря на всю серьёзность происходящего, это хорошее время, чтобы наладить диалог со своим клиентом.
  • Если вы работаете в B2B-секторе, то перекиньте силы на поддержку процессов и отношений с поставщиками. Время провести ревизию и спроектировать новые бизнес-процессы, которые помогут пересмотреть сотрудничество и зафиксируют, как теперь принимаются решения в компании.

Пандемия требует от бизнеса умения меняться параллельно ситуации:

  • Необходимо передоговариваться со своими партнерами, сотрудниками, клиентами, государством по задержкам поставок, взаимодействию, льготам для бизнеса.
  • Помимо инструментов для удалённой работы, важно иметь правила и протоколы взаимодействия внутри команды и с клиентами. Это поможет держать ситуацию под контролем.
  • Не стоит забывать и про стратегические инициативы: создание плана реагирования на экстренные ситуации в будущем, сетап процесса управления рисками и подготовка таких маркетинговых инициатив, которые позволят повысить ценность компании в глазах потребителей.