Как создать успешный сервис для менторов: интервью с основателями Solvery

EdTech — та история, которая нам дико нравится и драйвит нас. После проекта для школьников мы стали думать о создании продукта, который был бы полезен взрослым. Тогда и задались вопросом: а что вообще может быть точкой входа для эффективного изменения человека? Условно, контента в интернете и так большое количество: есть всевозможные курсы и программы, платные и бесплатные. А на примере своих проектов мы увидели, что одно из самых важных, что влияет на человека, на его изменения, — это среда. Так и появилась идея менторского сервиса, потому что, кажется, что, когда есть ментор, который помогает и сопровождает тебя, — это как раз та самая среда для более быстрого роста.

В момент, когда мы стартовали три года назад, менторство только зарождалось как направление. Сейчас мы смотрим уже по количеству запросов в SEO, даже в поисковиках, сколько людей ищут менторов по тем или иным технологиям, и их количество увеличилось практически в два раза. Когда мы запускались, то буквально искали первых людей с запросом на получение менторства в различных чатах — просто связывались с ними и предлагали попробовать.

У нас есть маленький пример, как мы это объясняем. Есть общеобразовательная школа, а есть репетиторы: и люди, когда идут на курсы, идут, по сути, в поток, можно сказать, в общеобразовательную школу. И там даётся схожая программа со схожими темами, то есть уровень не подбирается индивидуально, а делается для всех, общим планом. Если человек хочет углубиться, сделать какой-то индивидуальный план, то ему уже нужен репетитор. Или как в спорте: мы можем бесконечно ходить в спортзал, но если мы готовимся к соревнованию, то нужно взять тренера. Примерно так же мы смотрим на историю с менторами — это твои тренеры, наставники, которые помогают прийти к результату.

Это хорошо, когда человек идёт к ментору, уже поковырявшись в курсах, походив на какие-то программы, потому что у него появляются два главных представления: о том, что это за материал и с чем ему работать. И второе, как правило, то, что на курсах его до конца не научат. Всё равно, если он хочет трудоустроиться, ему нужно получать какое-то дополнительное конкурентное преимущество. Самые классные ученики — это как раз ребята, которые занимались на курсах и понимают свою задачу. Когда приходят совсем новички, они могут не до конца её понимать, для них это может быть слишком большим объёмом, в результате чего они с наибольшей вероятностью «отвалятся». Они уходят на курсы, потом возвращаются за ментором, и, кажется, что как раз это и есть очень правильная схема.

У нас есть те, кто приходят с целью трудоустроиться на первую работу или доучиться до необходимого уровня. Приходят джуны, которые хотят поскорее стать мидлами, приходят мидлы, которые хотят стать сеньорами. Мы сейчас покрываем все айтишные направления: разработку, дизайн, UX, системную аналитику и другие. И на выходе по всем этим направлениям есть ребята тех уровней, у которых есть какие-то карьерные цели. Так что всех их объединяет вот эта одна задача, что они хотят прийти в точку Б, и ментор им подходит как классный инструмент.

Недавно мы выкатили роадмапы для менторов: многим тьюторам предстоит составлять планы развития, продумывать технические и теоретические истории с ребятами. Мы берём практики, которые используются в компаниях, и перетаскиваем их оттуда, чтобы выдавать менторам как инструментарий, с которым они могут эффективнее работать и больше фокусироваться на помощи и задаче менти.

Мы спрашивали на самом деле, зачем менторы менторят. Первое — это систематизация собственных знаний, второе — всё-таки заработок и третье — самореализация, помощь. Это какая-то дополнительная точка роста, когда уже в целом в своей карьере у тебя если не тупик, то ты знаешь многое, и тебе нужно каким-то образом чувствовать, что ты развиваешься. Это такой этап саморазвития, этап, что я кому-то нужен. Это самое приятное чувство, наверное, одно из. И на нём держится здесь многое.

Есть много проектов, которые сейчас продвигают позицию, что менторство должно быть бесплатным. Мы как раз немного противники такого подхода, потому что, кажется, что оплата за знания и время ментора подразумевает установку субординации «ученик — ментор», даёт возможность создать какие-то правила и позволяет никому не чувствовать себя обязанным. Когда ментор занимается бесплатно, а ученик не чувствует достаточной ответственности, не заплатив за это, то он начинает прогуливать или что-то недоделывать. И у ментора из-за этого происходит внутренний кризис. Поэтому здесь мы, обозначая цену хотя бы в тысячу рублей, даём возможность провести черту и сделать так, чтобы всем были понятны правила игры: ты тратишь своё время, я трачу свои деньги, мы вместе идём к одной цели, и она для всех понятна.

Будем честны: сейчас для нас не так просто развиваться. Пришлось поменять свой план и больше сфокусироваться на рынках России и СНГ. Сейчас мы для себя видим рост, наверное, в каком-то развитии дополнительных услуг, в том, что мы будем больше внимания уделять непосредственно выручкам и тем показателям, которые будут растить компанию уже не по венчурному принципу, а по реальному доходу.

Мы смотрели Индию ещё прошлым летом, но для нашего продукта страна не очень подходит из-за местного менталитета. Там довольно необязательные люди в плане того, что они говорят тебе «да», а потом не приходят. У них есть большой вопрос по поводу концентрации, а это крайне важно для нас как для сервиса one-to-one занятий. То есть там вроде бы очень схожая экономическая ситуация, понятная стоимость рекламы и затрат, поэтому кажется, что технически выход неплохой, но когда начинаешь копать, становится понятно, что удерживать пользователя на сервисе из Индии — это почти нереальная задача.

Запуск в любой другой стране — это ещё и очень большой человеческий ресурс. И тут стоит вопрос, что-либо мы фокусируемся на российском рынке, где уже понимаем, как это работает, как мы можем сейчас расти нашими силами, либо же запускать отдельный сценарий с новой командой и менеджментом.

Многое зависит от местной системы образования и того, как вообще люди получают знания. В Америке совсем другая структура рынка — там фокус на буткемпы и бесплатные программы. И если у нас получается интересный гэп между курсами и, собственно, трудоустройством, то там сильно больше лицензирования, из-за чего в систему сложнее встроиться. Хотя, опять-таки, возможно, если бы мы сразу пошли в Европу или США и не запускали бы сервис на российский рынок, то мы бы потом под те рынки смогли провести корректировку. Но это проблема курицы и яйца, которая всегда была актуальна для наших стартаперов — сейчас приходится жёстко определяться, где ты работаешь. Но когда мы начинали три года назад, то, как и многие, решили, что сейчас мы протестируем на России, а потом будем двигаться дальше. Результат вы знаете.

Нам с Антоном повезло, у нас чередовались выгорания: либо я начинала куда-то скатываться, и Антон говорил, что всё хорошо, либо ему становилось сложно, и уже я могла его подстраховать. Нам просто повезло, что у нас разные ритмы в плане впадения в какие-то не те настроения. Главный мой совет — ничему не придавать излишнего значения. Как бы там ни было, не зацикливаться и не уходить в рефлексию слишком сильно. Когда мы ещё делали Digital Banana, наш первый проект, и обнаруживали там первых конкурентов, то переживали это очень остро. Но с каждым разом шкура становится толще, а ты начинаешь воспринимать серьёзные проблемные ситуации менее болезненно.