Рассказываем, как нам с «Ростелеком» удалось всего за два месяца сделать MVP корпоративного приложения, а затем прокачать его до полноценного помощника в решении рабочих вопросов и не только.

Совместный продукт — RT Life — получился настолько крутым, что получил награду в номинации «ИТ для HR», а мы планируем предлагать решения на его базе другим компаниям.

Если вы думаете «и че такова», то по оценке ClearBridgeMobile, мировой рынок корпоративных мобильных приложений к 2020 году превысит отметку в $140 млрд. При этом 42% организаций планируют увеличить расходы на разработку приложений. Но обо всём по порядку.

«Ростелеком» — крупнейшая телеком-компания России. Очевидно, что таким «государством» надо управлять. Минимум нужна понятная площадка для общения, обмена новостями, поиска документов и решения оперативных вопросов — быстро найти номер нужного сотрудника, узнать в каком подразделении он работает.

Максимум — создать комфортное пространство, где все могли бы общаться, чувствовать себя частью большого бренда, вовлекаться в корпоративные вопросы.

У «Ростелекома», конечно, уже был интранет, где хранилась основная информация, справочные базы и документы. Но классические интранеты крупных холдингов обычно грешат тем, что в них сложная навигация: их структура — это симбиоз множества сайтов (региональных, например), поэтому сотрудник тратит много времени на поиск информации.

Кроме того, мир стал мобильным: многие руководители и сотрудники подключаются к вопросам удаленно. Реальность такова, что важно всегда иметь под рукой доступ к рабочим коммуникациям, поэтому одного «стационарного» интранета с доступом из офиса современной компании не достаточно.

Так и появился проект «Ростелекома» и red_mad_robot — RT Life, который получился удобным и красивым (больше красоты в дизайн-кейсе на Behance).

5 задач, которые решает приложение:

Сжатые сроки для реализации MVP накладывали ограничения на проверку всех гипотез, поэтому мы действовали итерациями, сразу «допиливая» решения по итогам обсуждений. На протяжении всего проекта были регулярные (несколько раз в неделю) встречи общей команды, а также ретроспективы спринтов.

Одна из самых частых причин обращения к интранету — это поиск контакта сотрудника, а также поиск шаблона документа — на отпуск, выплаты и др. Мы «залили» в приложение базу данных «Ростелекома» и поработали над её дизайном и юзабилити.

Новостная лента выгружается с внутреннего сайта «Ростелекома». Эта функция особенно важна для корпораций с разветвленной структурой.

Менеджеры по персоналу знают, насколько трудно объединить разрозненные офисы, чтобы все сотрудники ощущали себя частью глобальной команды, осознавали принадлежность к бренду.

Согласно исследованиям Gallup и IBM Kenexa, эффективность бизнеса с высокой вовлеченностью сотрудников выше на 17%, продажи — на 20%, а прибыль — на 21%.

Плюс в RT Life предусмотрена возможность персонифицировать новости — можно выпустить сообщение только для офисных сотрудников или только для работников на объектах. Очевидно, часть сообщений специфична и заинтересует только часть сотрудников.

На корпоративном сайте «Ростелекома» был раздел Help Me, куда «стекались» заявки в АХО и техническую службу. Опираясь на рейтинг самых популярных запросов, мы составили список первоочередных сервисов.

Популярные сервисы:

В целом же функция осталась такой же, но из приложения можно быстрее отправить сигнал SOS о том, что закончилась бумага или краска в принтере.

К сервисам мы отнесли и работу с документами. С приложением многие процессы оцифровались и упростились: например, можно быстро найти в базе шаблоны кадровых документов, заполнить их и отправить специалисту прямо в чат.

Не обошлось и без чат-бота — он помогает заказать пропуск и бронирует переговорные. Здесь подошло готовое решение Ростелекома, совместная команда интегрировала его в RT Life.

Чаты давно стали дополнением рабочей переписки в почте. Поэтому с точки зрения удобства и безопасности правильнее дать сотрудникам корпоративные инструменты для быстрого общения. Мессенджер разработан на основе OpenSource решения — Rocket.Chat.

Сначала некоторые чаты создавались в приложении по умолчанию. Например, всех новичков объединяли в одну группу, где они могли задавать вопросы и познакомиться друг с другом. По нашей гипотезе, это давало бы поддержку и помогало бы быстрее адаптироваться.

Но гипотеза не оправдалась: сотрудники не задают вопросы в общем обсуждении, предпочитая приватное общение. Поэтому формат для новеньких будем переосмысливать.

Важно было успеть выпустить MVP приложения к презентации нового фирменного стиля «Ростелекома», поэтому общая команда работала на высоких скоростях. При этом, конечно, соблюдались гайдлайны для iOS и Android.

​Реальное видео того, как развивался код на проекте:

После оценки скоупа первого релиза стало понятно, что его нереально реализовать в срок. Поэтому мы оставили только must have возможности. Так, интеграцию с чат-ботом и часть административных функций вынесли на следующие релизы.

Получившийся план первого релиза все равно был амбициозен: совместной команде предстояло спроектировать приложение и разработать дизайн в новом фирменном стиле, настроить интеграцию с 4 внутренними системами «Ростелекома», внедрить, кастомизировать и доработать под наши нужды решение для мессенджера — Rocket.Chat.

Начали с реверсивного планирования: определили контрольные точки, за которые не могли позволить себе выйти. Затем настройка работы объединённой команды — для этого менеджер проекта, аналитик и дизайнер роботов на время «высадились» в офис Ростелекома. На месте ребята с коллегами изучали системы, с которыми придется интегрироваться, и дособирали информацию для проекта.

Уже через 5 дней после старта появилась первая концепция приложения, которая оперативно ушла в разработку. Параллельно подготавливали бэкэнд и разбирались с Rocket.Chat.

Всего команда роботов и людей спроектировала и реализовала 70+ пользовательских сценариев

За 2 недели до релиза распространили сборку на тестовую группу пользователей, получили обратную связь и исправили баги.

После релиза все немного выдохнули и дальше построили работу по спринтам. Сформировали бэклог продукта, куда вошла в том числе обратная связь от пользователей. Установили для себя продолжительность спринта в 2 недели — для всех это был оптимальный срок.

В начале спринта проводили планирование и набирали задачи из бэклога. В конце — демонстрировали новые или обновлённые фичи приложения и обязательно проводили ретроспективу.

Что касается безопасности — а это важный момент для корпорации масштаба «Ростелеком» — предусмотрена многоступенчатая система защиты.

Все соединения идут по шифрованным каналам. В приложении нужно предварительно пройти авторизацию, которая возможна только для сотрудников имеющих корпоративную почту или мобильный телефон, указанный во внутренней системе.

На почту или телефон приходит одноразовый пароль, после его ввода в RT Life вы можете задать постоянный пин-код для приложения. Доступ для не сотрудника невозможен.

Несмотря на сроки и сложности, в результате совместной работы red_mad_robot и Ростелекома появился интересный для рынка корпоративный продукт. С изначальной задачей RT Life тоже справился: у RT Life более 45 тысяч скачиваний, месячная активная аудитория — 15 тысяч человек.

Приложение доступно в App Store и Google Play (доступ в само приложение есть только у сотрудников «Ростелекома»).

P. S. Капитанства из проекта: