Геймификация — это один из инструментов программ лояльности, который позволяет в игровой форме вовлечь пользователей приложения, повысить конверсию в продажи и укрепить приверженность бренду.
Идея этого подхода в том, чтобы использовать игровые механики в неигровых сценариях, таких как покупки, пополнение баланса телефона и интернета, денежные переводы. За счёт того, что человек увлекается прохождением квеста, соревнованием или гонкой за наградами, он начинает чаще открывать приложение. А значит, с большей вероятностью совершит транзакцию.
У геймификации может быть несколько основных целей:
Увеличение конверсии
Допустим, приложение маркетплейса стоит у пользовательницы на телефоне, но она заходит туда нерегулярно, чтобы побродить по страницам и добавить товары в корзину. И на этом всё — покупка в итоге не совершается. Это один из возможных пользовательских сценариев, которые компания хочет изменить. Если мотивировать клиентку совершать шопинг именно здесь, начисляя баллы за каждую покупку, она с большей вероятностью будет доводить заказ до конца — чтобы получить статус «топовый шопоголик» в конце месяца.
Увеличение среднего чека
Приложение сотового оператора люди чаще всего открывают раз в месяц — чтобы оплатить счёт. Компания хочет, чтобы человек заходил чаще и совершал дополнительные покупки: добавлял услуги, приобретал фильмы по подписке. Инструменты геймификации позволят продемонстрировать, какие ещё функции есть у приложения, и подтолкнуть к тому, чтобы их изучить.
Удержание пользователя
В некоторых сферах, таких как доставка продуктов, высокая конкуренция. Как сделать так, чтобы человек открыл именно ваше приложение, когда ему понадобится купить йогурт, круассан и салат на обед? Если пользователь будет знать, что за все его действия ему положены бонусы или что он может выиграть промокод в очередной игре, он скорее вернется именно к вам.
Привлечение новых пользователей
Знание о том, что приложение конкурента более интересное, насыщено игровыми механиками, может заставить его скачать и попробовать продукт. Так пользователи более консервативных банков переходили к тем, кто первыми запустили геймификацию и сделали финансовые операции не только удобными, но и увлекательными.
Сбор данных
Игровые механики помогают в ненавязчивой форме — опросы за баллы, квизы, выбор категорий кешбэка и так далее — узнать больше о предпочтениях пользователей. Это позволит делать индивидуальные предложения, а также в целом улучшать продукт и делать его более актуальным для своей целевой аудитории.
Обычно бренд сочетает инструменты для достижения нескольких целей одновременно.
***
О том, из каких компонентов состоит геймификация, как оценить её эффект и какие успешные кейсы уже существуют на рынке, читайте в продолжении статьи на РБК Pro. Подписка платная, но мы вас предупредили.