Советы руководителям дизайн-команд: как развивать, мотивировать и вдохновлять своих дизайнеров

Мы делаем дизайн цифровых сервисов для крупных банков, ритейлеров, мобильных операторов, промышленности и страховых компаний с 2008 года. Проектов много, как и дизайнеров, которые над ними работают. Время от времени каждый сталкивается с выгоранием, отсутствием мотивации, непониманием карьерных перспектив и многим другим.

Мы любим нашу дизайн-команду и всегда стремимся поддержать каждого её участника. Как подойти к этому грамотно? Как создать комфортное пространство для креатива и роста? Как вдохновлять на новое? Вообще, это, конечно же, большая тема. Но мы постарались собрать основные моменты в один материал.

Проектные задачи постоянно меняются и усложняются. Чтобы хорошо делать свою работу, дизайнеры прокачиваются и учатся новому. То, что полгода назад было в новинку, сегодня становится обязательным требованием, которое закрепляется в единой системе набора навыков — скиллсете.

Для компании это способ привлечь сотрудников к достижению стратегических целей. Для ребят — ориентир при выборе направления развития. Мы обновили скиллсет в начале 2020, а в следующем году планируем его ещё немного изменить. У наших дизайнеров есть пять грейдов: стажёр, младший дизайнер, дизайнер, старший и ведущий дизайнер.

Если у старшего специалиста есть интерес к управлению командой, то он может развиваться в области арт-дирекшена. А у арт-директоров есть отдельный скиллсет.

Хард-скиллы оцениваются по пятибалльной системе:

Софт-скиллы — по двухбалльной (есть/нет). Хард-скиллы дизайнеров делятся на несколько групп:

Для старших грейдов мы оцениваем ещё и менеджмент.

Описание всех скиллов можно изучить в нашей Google-таблице.

Младшие дизайнеры занимаются поддержкой и развитием продуктов, у которых есть устоявшаяся дизайн-система.

Дизайнеры и старшие дизайнеры работают над проектами с нуля: продумывают пользовательский опыт внутри продукта и за его пределами, закладывают визуальную концепцию.

Арт-директор помогает джуниорам на каждом этапе работы. Старшим дизайнерам, как правило, достаточно просто взгляда со стороны. А вот если появляются старшие ребята, которые планируют расти в направлении арт-дирекшена, то они пробуют свои силы в этой области на относительно спокойных проектах.

Весь скиллсет можно изучить в нашей Google-таблице.

Арт-директор валидирует все финальные этапы, поэтому клиент всегда получает качественный продукт, даже если над проектом работает джуниор. На работу с менее опытными дизайнерами у арт-директора просто уходит больше времени, поскольку они могут меньше сделать самостоятельно.

Раз в полгода, как и многие, мы проводим ассессмент. Это точка синхронизации компании и сотрудника: человек понимает, куда он может стремиться, и даёт обратную связь о компании. Команда делится ощущениями, рассказывает, что понравилось и какие есть сложности. Между ассесментами могут происходить дополнительные чеки по инициативе дизайнера или руководителя.

Потенциально, этот пункт тянет на отдельную статью, но если кратко, то:

Перед запуском протестируйте скиллсет на сотрудниках разного уровня. Проверьте, соответствует ли он реальности. Не забывайте проверять актуальность скиллсета каждый год, но не меняйте его чаще, чем проходят ассессменты сотрудников. Иначе будет очень трудно оценить их рост, а у людей может появиться ощущение, что они пытаются выиграть в игре с постоянно меняющимися правилами.

Ментор помогает составить чёткий план развития и определить задачи для отработки навыков. Он научит делать классную типографику или анимации или покажет, где и как эти навыки прокачать самым эффективным способом. Ментором может быть миддл-дизайнер, арт-директор или другой сотрудник, у которого больший практический опыт.

Обычно ментор проводит регулярные встречи со своими подопечными. С каждым менти он обсуждает, какие трудности есть на текущих проектах и помогает составить план развития. Один не умеет проводить глубинные интервью и писать Job Stories, другой хочет лучше разбираться в шрифтах, а третий — в иллюстрации. Ментор предлагает разные варианты заданий, которые помогут прийти к намеченной цели.

Нашему менторству уже десять лет. Каждый дизайнер, начиная с миддла, становится ментором, в команде 22 дизайнеров и 14 из них менторы. Сначала ребята «тренируют» стажёров, потом — джунов. С повышением грейда растёт и ответственность: арт-директора уже менторят друг друга и старших дизайнеров. Обучение помогает систематизировать свои знания. И со временем оно становится не просто отношением «учитель–ученик», а полноценным обменом опытом.

Даже самым опытным дизайнерам всегда есть, куда расти: скиллсет составлен таким образом, что добраться «до вершины» по всем скиллам одновременно практически невозможно. Впрочем, никто этого и не требует. Очень круто, если человек станет лидером хотя бы в одном направлении.

Но чем выше уровень, тем сложнее искать учителей. Если все менторские ресурсы компании кажутся исчерпанными, можно прокачиваться у более опытных коллег по рынку. Сооснователь Redmadrobot Макс Десятых запустил свою «Школу дизайн_менеджмента», где прокачивает арт-, дизайн- и других директоров в корпорациях и тех, кто хочет ими всеми стать.

Важный момент: задачи от ментора не должны быть в отрыве от задач и стратегии компании. Если не сбалансировать это, то человек не сможет применить обретенные навыки в полной мере. А это может привести к выгоранию и уходу. Также стоит продумывать разнообразие траекторий развития. Простраивать не только вертикальные, но и горизонтальные ветки. Это задача хорошего руководителя — продумать полезный рост как для бизнеса, так и для человека. Во всех плоскостях.

Иногда менторы и менти вынуждены расстаться. Как правило, это происходит когда у менти меняется направление развития.

Бывает и такое, что ментор и менти не могут найти контакт, а может даже психологически несовместимы. Ничего страшного в этом нет, всегда можно поменять ментора и жить дальше.

Собрали любимые варианты заданий.

Транспортное средство может быть любым: Tesla, DeLorean из «Назад в будущее», ковёр-самолёт или «Сокол Тысячелетия» из «Звёздных войн». Дизайнеру нужно продумать функции приложения и отрисовать два-три основных экрана.

Задача менти. Не просто придумать набор функций, необходимых владельцу такого транспорта, но и сохранить визуальный образ оригинала. DeLorean, например, для 1980-х была ультрасовременной машиной с кастомными доработками кустарного производства. Это означает, что и приложение должно так выглядеть: что-то должно быть строго по гайдам, а какие-то кнопки могут быть «перемотаны» изолентой.

Старший дизайнер Катя Соседова сделала шот для Dribbble про приложение для героя фильма «Марсианин».

Другая вариация этой прокачки — придумать приложение для существующего или вымышленного банка. Один дизайнер нарисовал приложение для волшебного банка «Гринготтс» из «Гарри Поттера». Кстати, пару лет назад это было нашим тестовым заданием на вакансию дизайнера интерфейсов. Такие задания прокачивают навыки в UX, UI и трансляции Big Idea в дизайне цифровых интерфейсов.

Еще в рамках задач на прокачку: Инна Кондратьева размышляла над интерфейсами денежных переводов.

Здесь дизайнер вместе с iOS-разработчиками экспериментировали с нестандартным таб-баром.

Это задание для тех, кто хочет прокачаться в типографике, композиции и работе с сетками. Мы берём бумажный журнал, разбираем, как устроена его сетка, как дизайнеры работают со шрифтом и выстраивают композицию. Затем просим отрисовать цифровую версию журнала для смартфона и планшета.

Задача менти. Проанализировать, какие приёмы используются, перенести эти приёмы в другой форм-фактор или найти им достойную замену. Возможно, уменьшится количество полос, а разбивку текста на страницы заменит вертикальный скролл, и дизайнеру нужно будет подумать о вертикальном ритме.

Задание прокачивает дизайнеров в работе с существующим фирменным стилем и поиске небанальных метафор для иконок. Нужно выбрать компанию с классным фирменным стилем, придумать и отрисовать набор иконок для её мобильного приложения. Найти компанию и вдохновиться её фирменным стилем можно на Behance.

Задача менти. Подумать, какие функции могли бы быть в приложении этой компании с учётом её сферы деятельности, какие иконки могли бы в нём понадобиться, какие образы можно заложить в основу каждой иконки. И, конечно, нужно попасть в фирменный стиль. Для этого нужно проанализировать все его элементы и особое внимание уделить логотипу и фирменному шрифту. Иконки часто встречаются рядом с текстом, и нужно, чтобы они гармонично сочетались.

Недавно мы делали иконки для мобильного приложения банка «Открытие». Логотип банка — буква «О» с разрывами сверху и снизу. Наши дизайнеры предложили повторить такой эффект на иконках: получился открытый банк и открытые иконки.

Помимо обучения один на один у нас есть мероприятия для создания единого образа мысли внутри компании. Мы формируем дизайн-культуру, в которой нам всем хочется находиться. В этом нам помогает набор мероприятий некоторые проводим каждую неделю, другие — раз в месяц или раз в квартал. У каждого формата свой день недели. семь из девяти мероприятий проходят в рабочее время и учитываются как часы для развития.

Каждую среду мы обсуждаем наши текущие проекты: смотрим, что делают другие дизайнеры, даем конструктивную обратную связь и подсвечиваем, где можно улучшить то или иное решение. Это формирует ответственность не только за собственный результат, но и за результат всей команды.

Для расширения кругозора мы ввели рубрику «Насмотренность». По понедельникам один из дизайнеров отправляет в общий чат подборку ресурсов, которые кажутся ему интересными и вдохновляющими.

Это могут быть проекты из разных областей визуальной культуры: от архитектуры и урбанистики до фотографии и плаката. Каждая ссылка сопровождается небольшим рассказом, а лучшие материалы мы транслируем в телеграм-канале Design Jam и раз в две недели в дайджестах на vc.ru.

Через неделю эстафета переходит к другому дизайнеру, и всё повторяется. Такой формат поддерживает здоровое любопытство и потихоньку развивает профессиональную зрелость.

Железные дизайнеры не только дизайнеры. У всех есть свои интересы: кто-то увлекается стрельбой, другой интересуется гейм-дизайном, третий путешествует по России, а четвертый практикует медитацию.

Поэтому каждую пятницу мы устраиваем завтрак с круассанами, смотрим и обсуждаем что-то интересное. Теперь мы делаем это онлайн, но разница с офлайном небольшая, разве что теперь завтрак у каждого свой. Такие небольшие рассказы о себе и своих увлечениях помогают лучше узнать друг друга.

Есть вариант разговоров «побольше» — раз в квартал мы проводим встречу с экспертом из индустрии.

К нам в гости приходят известные дизайнеры, арт-директора, урбанисты и другие ребята. Встреча делится на две части: официальную и неофициальную. На официальной гость проводит воркшоп или читает лекцию, а на неофициальной мы просто общаемся за жизнь и дизайн в камерной атмосфере.

Каждый первый вторник месяца мы смотрим и обсуждаем фильмы, посвященные различным аспектам дизайна и культуры. На наши киносеансы приходят дизайнеры, разработчики и специалисты из финансов и других отделов.

В названии мероприятия зарыт ответ на вопрос «а зачем это нужно». Мы считаем важным повышать культуру и кругозор людей, вместе смотреть на смежные профессии, искать сходства и чему-то учиться у других специалистов. После каждого фильма происходит дискуссия и разговоры о просмотренном — это, возможно, самая интересная часть «кругозора». В этот момент люди из разных департаментов слушают друг друга и начинают понимать чуть больше.

Дизайнерские и околодизайнерские фильмы, которые нам больше всего понравились:

Раз в квартал «обкатываем» новую методологию и вместе с ней поднимаем важную тему: медицина, спорт, умные устройства и др.

Недавно мы провели дизайн-марафон онлайн. Вместе с МТС и «ИКРОЙ» размышляли над умными устройствами ближайшего будущего и тренировались в использовании методологии CRAFT для генерации большой идеи цифрового продукта.

Совсем свежая инициатива — серия мастер-классов, лекций с внешними экспертами и других активностей, посвященных одной теме в течение месяца. Начали мы с методологии Jobs To Be Done (JTBD), которая помогает бороться с неопределенностью, разбираться в запросах клиентов, потребностях пользователей и проектировать полезные решения.

Наша библиотека постоянно пополняется, сейчас она насчитывает 200 ключевых книг о дизайне на русском и английском языках. А ещё к нам приходят журналы о дизайне из Америки, Англии, Германии, Японии, Дании, Норвегии и Швеции. Это позволяет видеть «живую» дизайн-повестку: какие темы волнуют мировое сообщество, как устроена вёрстка в разных странах.

Книги сочетаются с дизайн-скиллами для прокачки: если дизайнер хочет погрузиться в типографику, то в скиллсете он найдет книги, которые могут в этом помочь.

Новых ребят встречаем тусовкой с пиццей и устраиваем игры на знакомство. Каждый рассказывает не про себя, а про своего соседа. Даже «стареньким роботам» интересно узнать, как его представят.

Раз в квартал вместе мы ходим в бар. На время пандемии коронавируса временно переехали в виртуальный бар, но после окончания планируем возобновить наши офлайн-традиции.

Преподавать на курсах и в ВУЗах. Наши дизайнеры и арт-директора преподают в «Высшей школе экономики», «Британской высшей школе дизайна», Skillbox и др. Это держит в тонусе и помогает взращивать новые кадры.

Спасибо Оле Сартаковой за идею и помощь в подготовке материала.